北京直营零售店的开业将是苹果迈入中国市场的一大步,它不仅带来苹果全线的产品展示和专业服务,也让苹果文化正式、全面的进驻中国——这一拥有40万台水货iPhone手机用户的国家。有消息称,苹果美国总部对中国公司设下10亿美元的2009年销售目标,相比2007年的实际销售额番了一番。
最近,网络上不断传来苹果在中国首家直营零售店即将开门营业的消息。最新的消息指出,开业时间将在7月10至19日之间,而不是之前流传的8月。苹果官方却还一直守口如瓶,“我们会给公众一个惊喜”,每当记者问及直营零售店事宜时,苹果中国公司的公关部经理黄昱娜总是这样“敷衍了事”。
如今很多人已经相信,苹果在中国的第一家直营零售店将开在香港太古地产投资48亿元开发的“三里屯Village”项目中,根据网络上流传的店面装修照的片,“这家直营零售店将有3层,面积达995平方米”,规模直逼刚刚开业不久的苹果全球第二大悉尼直营零售店,这对于苹果的追随者来数的确是个惊喜。

刚刚开业不久的全球第二大苹果悉尼直营零售店
苹果文化的传播体
乔布斯的独特思路让苹果产品开始具有强势的美国文化,其特殊的商业模式也让苹果一直是在考虑如何教育用户而不是被用户所谓的需求牵着走。但想为消费者“洗脑”,并让苹果脱胎换骨,传统的销售模式派不上用场。
于是,乔布斯终于无法忍受那些只顾追求利润却无法传递“文化”的授权零售店,他从Target挖来朗•约翰森,又将服装业新军Gap的总裁米勒德•德雷克斯勒引入董事会,随后按照自己的想法做苹果直营零售店。乔布斯把直营零售店开在大城市的核心商业区,以前从没有电脑厂商这么干过。乔布斯很清楚,对于大家并不了解的苹果产品,不能指望消费者会跑大老远或者钻头觅缝地去购买。这果然让苹果“养活”了自己,直营零售店的地位也随之提高,在苹果的官方网站上,直营零售店的标签是排在所有产品和服务前面的。
直营零售店内会大量陈列出苹果公司现售的全系列产品并供顾客试用,不仅如此,店内的店员数量充足、训练有素。但他们不同于传统商店中的营业员,他们的收入和该店的营业额没有任何关联。在店中,有一大半的服务人员与销售无关,通常他们会身着黑色T恤以区别销售人员,他们的工作是与顾客交流,并教他们怎么使用苹果的产品。直营零售店提供了相当宽松的环境,顾客绝不会因“只看不买”而遭白眼。

可以把苹果直营零售店看作是免费的网吧,没有工作人员会干预顾客试用
这种直营零售店模式在2001年5月被建立,七年间,苹果已经在美国、加拿大、英国、意大利、澳大利亚和日本开设了215家直营零售店。很可能成为第216家的首家中国直营零售店的规模直逼世界水平,而另有消息称,苹果在中国的第二家直营零售店的面积达3000平方米,将在奥运之后在前门步行街开业,这个位置距离天安门只有1公里。
在波士顿的全美最大的零售旗舰店,每小时会迎来1500~2000位顾客光临,这个数字是整个商业街每小时平均160名顾客的十倍。据统计,目前北京西单每天人流量可达30万人,王府井有60多万。保守估计,建成后的三里屯Village和前门步行街至少分别拥有10万人的日流量。根据这一数字计算,只要有十分之一的人光临店面,就能轻松追平波士顿的水平。

位于波士顿的全美最大的零售旗舰店,规模与即将开业的三里屯店相当
“有苹果直营零售店的地方,苹果的文化才完整。”一位在美国长大现居北京的华裔苹果迷有些迫不及待。他去过不少地方的苹果专卖店,“不论在任何国家或地区,走进直营零售店的感觉都是一样的。”苹果直营零售店被看作是“体验式”购物环境的典型代表,这种与众不同的经营模式大大激起了用户的好奇心。在中国,想了解苹果的人远比已经了解苹果的人多。